كشفت نتائج بحث ميداني حول "تقييم المستهلك التونسي لجودة الخدمات البنكية" أنجزه، مؤخرا، المعهد الوطني للاستهلاك، أن 53 بالمائة من المستجوبين غير راضين عن جودة الخدمات البنكية، و56 بالمائة ليس لديهم ثقة في البنوك، و60% يرون أن البنك لا يُصغي لمشاكلهم.
وأبرزت النتائج أن عدد البطاقات البنكية في السوق التونسية يناهز 2.3 مليون بطاقة، ويعتبر68 % من العينة المستجوبة أن كلفة البطاقات مرتفعة.ويعتبر 53% منهم أن إجراءات الحصول عل قرض معقدة.
ويقدّر الناتج الصافي للبنوك خلال النصف الأول من العام الحالي، وفق نتائج البحث، بنحو 700 مليون ديناروو ان
ّوبين المعهد أن أقل من 4%من التونسيين يستعملون الخدمات المالية عبرالهاتف رغم أن نسبة نفاذ الهاتف الجوال تبلغ %5.127، علما انه يوجد في تونس نحو 7 مليون هاتف ذكي.
كما أوضحت معطيات التقرير انه عدد البنوك في تونس يقدّر بـ 30 بنك؛ منهم 7 بنوك غير مقيمة، منتشرين عبر 1774 فرع بنك، 87% منهم على الشريط الساحلي.